常见的语音对接方式

语音对接方式在呼叫中心系统和电信技术中通常指的是不同系统之间或系统与电话网络之间的交互连接,用于实现语音通信服务。

以下是一些常见的语音对接方式:

1.CTI(计算机电话集成):
-CTI接口允许计算机应用软件与电话交换机进行实时的双向通信,从而实现对电话系统的控制和数据交换。通过CTI,呼叫中心可以将电话功能与CRM、ERP等业务系统整合,提供自动呼叫分配(ACD)、屏幕弹屏、点击拨号等功能。

2.SIPTrunking:
-SIP(SessionInitiationProtocol)是一种广泛应用的VoIP协议,通过SIPTrunking,呼叫中心可以通过互联网直接与运营商或其他SIP服务提供商对接,实现语音通话和多媒体会话。

3.IVR(交互式语音应答)对接:
-IVR系统能够接收用户的按键输入或者语音识别输入,并根据预设逻辑返回相应的语音信息或执行特定操作。IVR系统与呼叫中心平台对接,为客户提供自助服务,如账户查询、业务办理等。

4.云通信API/SDK对接:
-通过API或SDK的方式,开发人员可以将语音通话功能集成到自己的应用程序中,例如,使用阿里云、Twilio、容联云等提供的API构建自定义的呼叫中心解决方案,支持呼入、呼出、会议、录音等多种语音服务。

5.PSTN对接:
-公共交换电话网(PSTN)对接意味着呼叫中心系统能通过传统的模拟线路或数字中继线与公共电话网络相连,以便进行大规模的呼入和呼出电话处理。

6.内部系统集成:
-呼叫中心系统还可以与其他内部系统(如CRM、ERP、WFM等)通过API、Web服务等方式进行集成,以实现实时的数据同步和流程自动化,比如客户资料弹屏、工单流转等。

7.VoIP对接:
-VoIP(VoiceoverIP)技术使得语音通信可以通过IP网络传输,呼叫中心系统可以与VoIP软交换平台或IP-PBX设备对接,实现基于IP网络的语音通信。

每种对接方式都有其适用场景和技术特点,选择合适的对接方案需根据企业的具体需求、现有基础设施以及未来发展规划综合考量。

北京恒天瑞讯科技有限公司,认证高新技术企业,专注深耕呼叫中心行业超13年。
百度金融和京东金融战略合作伙伴:在呼叫中心系统、电销系统、催收系统、智能语音机器人、线路资源平台、线路质检系统、预测外呼系统等多业务模块全面合作,深受客户信赖,为客户的业务的发展起到了至关重要的作用。
已为互联网、银行、保险、互金、运营商、教育等多行业,超千家客户提供优质服务,也期待为贵公司的发展助力。
咨询热线:400-900-4018

相关新闻

  • 智能外呼机器人与客户情感需求的回应

    智能外呼机器人与客户情感需求的回应

    在当今科技飞速发展的时代,智能外呼机器人在商业领域的应用越来越广泛。然而,一个关键的问题随之而来:智能外呼机器人能否理解并回应客户的情感需求呢? 从技术角度来看,智能外呼机器人在一定程度上具备理解和回应客户情感需求的潜力。一方面,先进的语音识别技术能够准确识别客户的语音内容,包括语气、语调的变化。通过对这些语音特征的分析,机器人可以初步判断客户的情绪状态,例如兴奋、沮丧、愤怒等。另一方面,自然语言处理技术的不断进步使得机器人能够理解客户的语言表达背后的含义。通过分析客户的用词、句式以及上下文,机…

    上海 2024年11月6日
  • 如何选择适合自己企业的催收呼叫系统?

    如何选择适合自己企业的催收呼叫系统?

    催收呼叫系统 选择适合自己企业的催收呼叫系统时,需要综合考虑多个因素,以确保系统的功能、性能和成本效益都能满足企业的需求。 催收呼叫系统一些关键的选择标准和步骤: 1.业务需求分析:-明确企业催收业务的规模和复杂性,包括每天/每月处理的案件数量、催收对象类型、催收阶段划分等。-确定需要的核心功能,如自动拨号、智能路由、语音识别、交互式语音应答(IVR)、录音存档、数据分析、合规监控等。2.系统功能与性能:-评估系统是否具备高效自动拨号功能,以及批量导入导出数据的能力。-查看系统是否提供灵活的催收…

    公司动态 2024年2月29日
  • 外呼系统怎么收费?

    外呼系统怎么收费?

    外呼系统的收费方式可以根据不同的服务商和产品类型有所差异,但常见的收费模式主要包括以下几个方面: 1.按呼叫次数收费: -用户根据实际需求购买一定数量的呼叫次数,每次使用外呼系统拨打电话时都会扣除相应的次数。这种方式透明直观,尤其适用于预测呼叫量较为稳定的业务场景。 2.按通话时长收费: -按照实际通话的分钟数或秒数计费,适合那些通话时长短不一或者通话时长较长的服务场景,例如客服中心或咨询热线。 3.按坐席/并发用户数收费: -根据同时在线工作的座席数量收取固定费用或订阅费,这种方式更多考虑的是…

    行业动态 2024年1月12日

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息
手机:15201375067
邮件:wangjingju@htrxcall.com
提供7*24小时QQ、微信、电话、邮件服务;

关注微信