语音线路

近年来,个贷不良资产规模逐步上升,而催收作为个贷不良资产最主要的处置手段之一,面临着巨大挑战。催收过程中,一些催收公司为了达到收债目标,采取了不正当手段,包括频繁骚扰、恶意威胁、辱骂恐吓、公开借款人信息等行为。这些行为不仅引发了公众的强烈不满,消费者对此进行了大规模的举报,监管部门采取了严厉的处罚措施,包括关停催收线路和罚款,催收线路资源日益稀缺。

面对日益紧张且有限的语音线路资源,我们如何做到外呼防封、接通率高呢,以下浅见仅供参考:

一、打造语音线路资源库
1、建议找综合语音线路提供商,最好是有全国线路资源,整合各大电信运营商的线路资源,线路管控科学,有能力为头部企业提供优势服务可以作为首选。
2、线路选择与优化:外呼防封系统通常会选择稳定性高的语音线路,如电信或移动提供的回拨线路。回拨线路系统采用回拨技术,将主叫变为被叫。销售人员首先拨打给中间号码,然后由中间号码回拨给客户。这种模式在检测时没有主呼号码的外呼记录,从而降低了高频封号的几率。
3、合规与报备:为了进一步降低封号风险,企业应报备相关的营业执照和话术,开通专属语音通道,并确保其外呼行为符合相关法规和标准。

二、设计高效、科学的线路路由策略和管控措施、合理拨打策略

1、借助360、腾讯、百度等第三方接口,定期查询号码标记情况,标记次数达到多少、接通率降低到多少,自动更换新号。更换周期与呼叫量、并发数有关,根据业务要求的接通率指标进行调整。
2、公共黑名单过滤。
3、专属黑名单过滤。
4、监控接通率,当发现线路号码接通率低时自动切换,使用接通率高的线路,根据主叫号码分配线路,根据被叫号码分配线路本地号出局。
5、多线路并行,随机路由。
6、多线路并行,轮训路由。
7、多线路并行,并发数路由。
8、盲区补盲。
9、线路呼叫时间段控制。
10、主被叫呼叫频次控制。
11、显示真实手机号码:通过显示真实手机号码,提高了客户的接听意愿,因为客户可以通过电话号码判断来电的可靠性。
12、号码归属地选择:外呼防封系统允许企业选择特定的手机号码归属地,这有助于提高接通率,因为客户更倾向于接听来自本地或熟悉地区的电话。

三、优化话术,提升意图理解,以全面提升外呼效果,从而带来运营成本的降低。

总之,通过打造语音线路资源库,设计高效、科学的线路路由策略和管控措施、合理拨打策略,优化话术,提升意图理解,提高语音线路接通率,从而全面提升外呼效果,带来运营成本的降低。

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