AI催收机器人

AI催收机器人已经成为了催收机构合规提效的好助手。
催收语音机器人可以自动开案、独立催收或人机耦合协同完成催收,帮助机构合规高效地完成催收任务。

1、AI全自动开案

单个智能语音机器人能够日呼1200通,遇到异常状态的码号自动挂断并打上标签,针对接通通话可根据对话内容精准判断债务人意图,管理员可根据标签结果进行筛选、分类,针对失联案件可组织失联修复相关工作,可联案件再根据还款意图、还款进度、逾期情况等综合分析制定下一步催收策略,安排机器人或人工催员继续跟进催收。

2、短账龄AI独立催收

大多数短账龄案件的逾期原因是因为忘记还款,采用人工催收不仅成本高,还可能引发债务人的反感情绪导致投诉。因此,针对短账龄案件,企业可使用智能语音机器人完成独立催收,AI使用规范话术,通过提醒、敦促或施压与债务人完成有效协商,促使其归还欠款。

3、长账龄人机耦合

长账龄案件的逾期原因大多是因为恶意拖欠或是还款能力不足,且这类债务人的接通率极低,企业可以采用智能语音机器人配合催员完成高效催收的方式,提高外呼效率,增加有效沟通时长,优化清收效果。智能语音机器人能实现高效的人机耦合。针对异常码号和无人接听情况,可以自动挂断并打上标签,以便后续进行二次外呼;针对接通的通话,智能语音机器人可以独立完成催收,通话过程中密切监测对话内容,若监测到债务人承诺还款、强烈拒绝还款或是明确提出转人工需求等情况,均可自动转接催员进行跟进,牢牢把握每一次和债务人沟通的机会,全力促进回款。

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