智能催收机器人

近年来,个贷不良资产规模逐步上升,处置压力也随之剧增,而催收作为个贷不良资产最主要的处置手段之一,面临着巨大挑战:一是个贷案件数量巨大,需要配备大量催员方能处置,但有经验的催员紧缺,人员流动频繁,人员培训困难,催收行业人力短缺问题难解;二是人工效率较低,难以高效地完成开案、协商催收、核对汇报等工作,影响了案件流转速度和回款效果;三是合规监管日渐严格,人工由于业绩压力、个人情绪波动等原因容易违规,导致轻则罚款、重则失去合作机会的后果。

随着人工智能技术的快速发展,语音机器人被广泛应用于各行各业,在提升工作效果的同时有效地降低了人力成本,催收行业也不例外。然而,针对销售、客服等场景设计的语音机器人应用在催收场景时,存在普通的ASR和NLP无法听懂催收对话、语音识别准确率低、难以准确识别客户意图、催收话术不专业易被识别为机器人等诸多问题,导致应用效果较差。另外,语音机器人需要配合AI运营才能发挥最大效用,但目前市场上既懂催收又了解AI特性的运营人员稀缺。缺乏专业的催收运营,难以针对催收案件制定有效的AI催收策略,导致AI外呼的接通率低,搭建的话术和选用的音源无法起到提醒、督促、威慑的效果,AI催收计划无法按预期执行,AI外呼报表不会分析无法助力业务改善等等,让AI催收的效果大打折扣。

而针对催收场景设计的智能语音机器人,能够有效地解决催收人力不足的问题,更具有能准确理解催收对话、协商沟通收能力强、业务规范的优势,能够合规高效地完成催收工作,加速案件流转、提升回款效果,有助于应对以上挑战。

恒天智能催收机器人有哪些优势?

目前市面上有多款成熟的语音机器人可选,但它们大多数是针对营销、客服场景所研发的,所应用到的算法模型、对话策略、话术流程等不适用于催收场景,催收行业需要更专业的智能语音机器人。恒天瑞讯打造的催收专用的智能催收语音机器人,具有以下优势:

1、纯人声交互,无TTS合成音,和真人一样流畅沟通,您的得力好帮手

恒天智能催收机器人应用在催收作业中,能够根据对话语境持续准确地识别对话内容,精准理解债务人的真实意图并实时反馈,实现无缝接话,不存在卡顿现象,对话体验媲美真人沟通;可基于催员声音模拟生成机器人音源,催收所需的音色、音量、语气、语调、语速均可模拟并支持自定义调整,音效逼真,不仅难以被识别,更能实现跟真人催员一样的提醒、警示、敦促、威慑等沟通效果。

2、针对催收场景研发的先进人工智能算法

算法是决定语音机器人智能化程度的核心。ASR、NLP、TTS等AI算法模型经过持续训练调优,在催收场景中应用的性能远超泛行业模型。得益于自研算法优势,恒天智能催收语音机器人能够更好地应对复杂的催收对话语境,准确识别对话内容和债务人意图,能够根据催员声音模拟生成机器人音源,可催收作业所需的音量、语气、语调、语速的变化,像真人催员一样实现提醒、警示、敦促、威慑的效果,实现更好的清收效果。

3、更高的AI外呼效率

机器人催收要想实现“高接通、高回款”,除了要具备先进算法外,还需要解决外呼效率、接通率等基础问题。

从线路资源、配置优化和智能路由等方面着手提升机器人外呼的接通率。我们为客户提供催收专用的全国范围一手号码资源,帮助客户智能分析案件归属地和线路接通率对线路号码进行动态的配置优化;智能语音机器人外呼时,通过智能路由实时选择号码池中接通率更高的号码,进一步提高机器人与债务人建立联络的可能。

4、具备多场景全账龄催收话术库

话术的有效性决定着回款的成功率,持续专注催收行业,深入了解各个细分业务场景,洞察不同账龄的回款关键点,打造多场景全账龄的话术库。机器人还需配备专业的催收话术库,在确保合规催收的同时,通过抓住软肋跟进、合理施压、威慑还款等方式,以达到好的清收效果。

5、专业的运营团队

运营团队会提供专业运营报告,定期复盘AI催收效果,沉淀高回款案例话术、协助客户训练专属模型并持续调优,打造更适合其业务场景的高效AI催收作业模式。

目前AI催收已经成为了催收机构合规提效的好助手,未来,恒天瑞讯也将持续加大AI技术研发,打造更智能更专业的催收机器人,不断提升AI运营水平,帮助催收机构提升清收表现,提升合规能力。

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