中继线业务是指在电信领域中，连接两个交换机或电话系统之间的一组通信线路，用于传输多个同时进行的通话。它允许一个交换机系统与另一个交换机系统、PSTN（公共交换电话网络）或其他电话服务提供商之间高效地传输多个电话呼叫。中继线业务主要分为局间中继线和用户中继线两种类型。
局间中继线通常用于电信运营商之间的长途或本地通信，确保大量用户间的通话需求能够得到满足。而用户中继线则是指提供给企业用户的专用线路，这类线路可以将企业的内部电话系统（如PBX或IP-PBX）与外界电话网络相连接，使得企业内部众多分机可以通过有限数量的外线接入点拨打和接听外部电话。
按信号类型分，中继线分为模拟中继线和数字中继线两种类型：
模拟中继线（如E&M、FXO等）通常用于连接传统的PBX（专用小交换机）系统，每条线路提供一路语音通话。
数字中继线（如ISDN PRI、SIP Trunking等）则利用现代数据传输技术，可以承载更多的语音通道（例如一条PRI中继线可包含30个语音通道），并且由于基于IP网络，还可能支持高清语音、视频通话以及更灵活的配置管理。
中继线业务的主要应用方面有：
- 呼入中继线：例如，一个公司可能只有几条中继线，但有几十甚至几百个内部分机。当客户拨打公司统一公布的号码时，电话会自动分配到未被占用的中继线上，从而实现多路同时呼入而不必听到忙音。
- 呼出中继线：对于呼叫中心来说，中继线是其对外拨打电话的基础资源，通过中继线路，呼叫中心能实现批量外呼功能，而且可以根据需要调整呼出显示号码，以适应营销活动或者避免频繁拨打导致号码被标记为骚扰电话。
办理中继线业务通常需要向电信运营商或具备相应资质的服务提供商提出申请，根据实际需求选择不同类型的中继线产品，并签订相应的服务合同。在选择中继线业务时，企业应考虑自身需求、成本预算、网络环境以及对通话质量的要求等因素。
北京恒天瑞讯科技有限公司，认证高新技术企业，专注深耕呼叫中心系统行业超13年。
百度金融和京东金融战略合作伙伴：在呼叫中心系统、电话外呼系统、催收系统、智能语音电话机器人、语音线路资源、线路质检系统、预测外呼系统等多业务模块全面合作，深受客户信赖，为客户的业务的发展起到了至关重要的作用。
已为互联网、银行、保险、互金、运营商、教育等多行业，超2000家客户提供优质服务，也期待为贵公司的发展助力。
咨询热线：400-900-4018
相关新闻
-
合理设置电话外呼系统外呼频率的关键要点
在运用电话外呼系统时，恰当设置外呼频率至关重要，既能有效与客户沟通，又能避免引起客户反感被视为骚扰。 一、了解法规与规范 企业应首先深入研究相关法律法规，明确对电话外呼行为的具体限制。不同地区可能有不同规定，例如关于未经客户同意时的外呼次数上限等，企业必须严格遵守，以防止法律风险。同时，关注行业自律准则，行业协会等机构通常会对电话外呼的时间、频率等方面提出建议，遵循这些准则有助于维护企业的良好形象。比如某些行业规定禁止在特定时间段如晚上休息时间进行外呼，企业应将这些规定纳入外呼频率设置的考虑因素…
-
电话呼叫机器人：重塑企业与客户沟通的新桥梁
电话呼叫机器人作为一种新兴的人工智能应用，正在逐步改变企业与客户之间的沟通方式。通过模拟人类的交流模式，电话呼叫机器人不仅提高了沟通效率，还为企业提供了更加智能化、个性化的客户服务解决方案。 以下是电话呼叫机器人如何重塑企业与客户沟通新桥梁的几个关键方面： 1.24/7不间断服务：电话呼叫机器人能够实现全天候的服务，无论何时客户致电，都能得到及时响应，极大提升了客户服务的可达性和便利性。 2.智能理解与响应：利用自然语言处理技术，电话呼叫机器人可以理解客户的询问和需求，并给出相应的解答或建议，提…
-
电话机器人：多轮对话开启深度了解客户需求之门
在当今数字化高速发展的时代，企业对于高效、精准地了解客户需求的追求愈发强烈。电话机器人作为一种创新的客户沟通工具，其是否支持多轮对话成为了关键问题，因为多轮对话能够深入挖掘客户需求，为企业提供更有价值的信息和更好的服务。 一、电话机器人的崛起与重要性 随着科技的不断进步，电话机器人逐渐走入企业的视野，并在客户沟通领域发挥着越来越重要的作用。电话机器人能够以高效的方式处理大量的客户来电，节省人力成本，提高工作效率。它可以在不间断的工作状态下，快速响应客户的咨询和需求，为企业提供 24/7 的服务支…
