• 云呼叫中心功能及优势

    云呼叫中心(CloudCallCenter)是一种基于云计算技术的客户服务解决方案,通过互联网将传统呼叫中心的功能以服务的形式提供给企业用户。相比传统的本地部署呼叫中心系统,云呼叫中心具有以下显著特点和优势: 1.灵活扩展性:由于基于云端架构,企业可以根据业务需求随时增加或减少座席数量,无需购买和维护额外的硬件设备。 2.低成本投入:采用按需付费模式,减少了初期建设和运维成本,特别是对于中小企业而言,可以避免高昂的一次性投资。 3.快速部署:云呼叫中心能够实现快速上线,缩短了建设周期,尤其适合需…

    行业动态, 解决方案 2024年1月18日
  • 呼叫中心外呼系统搭建关键步骤

    搭建呼叫中心外呼系统通常涉及以下几个关键步骤: 1.需求分析与规划-明确呼叫中心的业务范围、规模、预计并发呼叫量、外呼策略(如预测式外呼、预览式外呼等)以及与其他业务系统的对接需求(CRM系统、工单系统等)。-制定详细的项目计划,包括预算、时间表和预期结果。 2.硬件设备采购-服务器:购买或租赁服务器设备,用于部署呼叫中心软件和其他相关服务。-语音网关:用于转换VoIP数据包到PSTN信号或反之,实现电话通信。-IP电话机或软电话:为坐席提供通话工具。-可选设备:耳麦、耳机、录音设备等。 如果是…

    行业动态 2024年1月11日
  • 呼叫中心外呼系统能够提供哪些统计数据和报表?

    呼叫中心外呼系统通常能够提供一系列丰富的统计数据和报表,以便管理人员评估外呼团队的工作效率、服务质量以及市场策略效果。以下是一些常见的外呼系统报表类型和统计指标: 1.拨打电话量统计:-总外呼次数-成功连接次数(接通量)-接通率(接通量/总外呼次数) 2.通话时长统计:-平均通话时长-最长通话记录-最短通话记录-总通话时长 3.接线员绩效报告:-单个坐席或分机的外呼次数-坐席工作效率(如每天有效通话次数)-成功率(例如转化意向客户或成交客户数)-工作状态分布(如在线、离线、忙、闲时长等) 4.客…

    行业动态 2024年1月10日

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