行业动态

一、什么是回拨线路？ 回拨线路是一种电话通信技术或服务，设计用于减少传统直接拨打电话时可能遇到的限制和费用问题，并且特别有助于防止因为高频拨打陌生号码而触发运营商的反骚扰策略，导致号码被标记、限制或者封禁。其工作原理是： 当使用回拨线路进行呼叫时，主叫方（通常是电销人员）并不直接拨打潜在客户的电话，而是通过一个中间系统发起请求。该系统首先会给主叫方打电话，主叫接听后，系统再自动拨通被叫方（客户）的电话。这样一来，在实际通话过程中，被叫方看到的是中间系统的电话号码而非直接显示为电销员的号码，同时，…

催收业务管理是指对金融机构、贷款公司或其他信贷业务提供商的逾期贷款进行有效管理和回收的一套流程和策略。这一过程需要在不违反相关法律法规的前提下，采取合适的方法和手段，以保护借贷双方的权益。 在中国，催收业务管理遵循以下原则和指导方针： 1.合法合规：严格遵守《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。2.文明催收：在催收过程中，要尊重债务人的人格和合法权益，不得使用暴力、恐吓或者其他不当手段。3.客观公正：对于债务人的逾期情况要进…

SIP语音通讯，全称为SessionInitiationProtocol（会话初始协议）语音通讯，是一种基于IP网络进行多媒体通信的标准化协议。在VoIP（VoiceoverInternetProtocol）技术中，SIP扮演着关键角色，用于建立、修改和终止包括语音通话、视频通话、即时消息和其他多种类型交互式会话在内的各种通信会话。 SIP的基本工作原理如下： 1.呼叫建立：当一个用户想要发起语音通话时，它通过发送一个SIPINVITE请求到接收方。这个请求包含了呼叫者标识（如SIPURI或电话…

一、电销线路是什么意思 电销线路是指专门为电话营销（Telemarketing）业务设计和提供的通信线路。这些线路不同于普通的个人手机卡或座机线路，它们是为了满足电销公司大批量、高频率拨打客户电话的需求而特别定制的。 二、电销线路有什么特点 电销线路具有以下特点： 1.专业性：运营商根据电销行业的特殊需求提供服务，如支持大量并发呼叫，以适应大规模电话推广活动。2.号码资源：可提供丰富的号码池，包括不同地区、不同类型的外显号码，例如混显（显示不同的号码）、大小号（主叫号码与被叫看到的号码不同）、9…

催收系统软件是一种专业应用于金融、信贷及各类涉及应收账款管理行业的信息化工具。这类软件集成了自动化呼叫、数据分析、客户信息管理等功能，旨在高效、合规地进行逾期账款的回收工作。具体功能模块可能包括但不限于： 1.自动外呼：通过设定规则和策略，系统可以批量、定时发起电话催收，支持预录语音通知或真人录音模拟对话。 2.案件管理：建立完整的欠款人信息库，对每个案件进行跟踪记录，包括欠款金额、逾期天数、联系历史等详细信息。 3.智能路由：根据案件性质、债务人状态等因素自动分配任务给合适的催收人员或团队，并…

一、语音线路是什么 语音线路是一种用于实现电话通信的传输通道，它确保语音信号能够从一个终端（如电话机、呼叫中心系统等）传送到另一个终端。 二、语音线路有哪几种？ 在传统的电话网络中，语音线路通常指的是模拟电话线路（PSTN）或数字中继线路（如E1线路），而在现代通信技术中，语音线路的概念则更为广泛，包括但不限于以下类型： 1.PSTN线路（公共交换电话网络线路）：这是最早的电话线路形式，通过铜线传输模拟信号。 2.ISDN线路（综合业务数字网线路）：提供数字化语音和数据服务的双绞线线路。 3.E…

电话客服机器人是一种人工智能技术在客户服务领域的应用，它能够通过语音识别（ASR）和语音合成（TTS）等技术处理来电客户的问题，并根据预设的业务逻辑提供自动化的服务响应。电话客服机器人的主要功能包括： 1.智能应答：通过自然语言理解（NLU）技术解析客户的语音问题，识别其意图并给出相应的答案或解决方案。 2.自助服务：可以协助客户完成一些简单的任务，比如查询订单状态、账户余额、产品信息、常见问题解答等，无需人工坐席介入。 3.IVR导航：作为交互式语音应答系统的一部分，引导客户选择合适的菜单选项…

搭建呼叫中心客服系统通常涉及以下几个关键步骤： 1.需求分析：-确定呼叫中心的规模：包括预计坐席数量、业务量预测以及高峰期话务处理能力。-明确功能需求：如呼入/呼出服务、IVR自动语音导航、ACD（自动呼叫分配）、CTI（计算机电话集成）、录音监听、报表统计、工单管理、CRM集成等。 2.硬件设备采购与部署：-通信线路：根据需求申请中继线，可能是模拟中继、数字中继或SIP中继。-PBX交换机（PrivateBranchExchange）：用于内部通信和外部通话的接续，现代呼叫中心可能采用基于IP…

什么是中继线? 中继线（TrunkLine）在电信领域指的是一组用于连接两个或多个电话交换系统之间的通信线路，目的是为了能够同时传输多个通话。这些线路允许一个交换机系统与另一个交换机系统之间高效地路由和传递呼叫，例如本地电话交换局之间、长途电话局与市内电话局之间，或者企业内部的PBX（专用小交换机）与公共交换电话网络（PSTN）之间。 一、常见的中继线有模拟中继线、数字中继线、SIP中继线。 1.模拟中继线：使用传统的模拟信号技术，如E&M（电气与机械）线对或FXO/FXS接口，通常用于…