• 呼叫中心语音系统

    呼叫中心语音系统是一种用于处理大量电话交互的综合信息系统,它可以实现自动语音导航、智能路由、电话排队、电话录音、数据分析等多项功能。该系统在呼叫中心日常运营中扮演着至关重要的角色,主要组成部分包括: 1.自动呼叫分配(ACD)系统:-根据预设的策略将来电分配给最适合处理的座席,可以基于技能组、座席繁忙程度、客户偏好等多种因素智能路由。 2.交互式语音应答(IVR)系统:-提供预录制的语音提示,引导客户通过按键或语音识别技术自助完成查询、支付、信息登记等操作,减轻座席压力,提高效率。 3.计算机电…

    行业动态 2024年1月12日

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